Curso ITIL

1. 01 Apresentao do curso/001 Boas-vindas.mp467.99MB
2. 01 Apresentao do curso/002 Sobre o instrutor.mp457.92MB
3. 01 Apresentao do curso/003 Mtodo de ensino e plano de estudo.mp4102.53MB
4. 01 Apresentao do curso/004 6 erros a serem evitados no exame.mp458.65MB
5. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/005 O que ITIL.mp437.52MB
6. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/006 Melhores Praticas de Domnio Pblico.mp469.24MB
7. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/007 Por que a ITIL bem sucedida.mp438.54MB
8. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/008 As relaes bsicas no GSTI.mp425.76MB
9. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/009 Partes Interessadas no GSTI.mp473.84MB
10. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/010 O que servio.mp452.52MB
11. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/011 Servios Internos e externos.mp452.68MB
12. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/012 Servios principais, de apoio e intensificadores.mp450.91MB
13. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/013 O que Gerenciamento de Servio.mp426.72MB
14. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/014 Desafios do GSTI.mp437.68MB
15. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/015 Definindo papis.mp482.78MB
16. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/016 Governana x Gerenciamento.mp426.84MB
17. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/017 Processos.mp445.41MB
18. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/018 Funes.mp428.39MB
19. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/019 Criando valor atravs dos servios.mp446.09MB
20. 02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/020 Ativos, recursos e habilidades.mp413.12MB
21. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/021 A estrutura do ciclo de vida de servio.mp436.61MB
22. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/022 Estratgia de Servio Viso Geral.mp420.62MB
23. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/023 Desenho de Servio Viso Geral.mp413MB
24. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/024 O princpio dos 4 Ps.mp410.14MB
25. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/025 Os cinco aspectos do Desenho de Servio.mp49.85MB
26. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/026 O Pacote de Desenho de Servios PDS.mp45.65MB
27. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/027 Transio de Servio Viso Geral.mp413.05MB
28. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/028 Operao de Servio Viso Geral.mp414.94MB
29. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/029 Melhoria Continuada de Servio MCS Viso Geral.mp411MB
30. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/030 Introduo aos princpios da MCS.mp421.31MB
31. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/031 O processo de sete etapas da melhoria.mp434.3MB
32. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/032 Baseline Linha de Base.mp49.05MB
33. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/033 Registro da MCS.mp45.97MB
34. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/034 O Ciclo de Deming PDCA.mp414.53MB
35. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/035 Tipos de Mtricas.mp414.92MB
36. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/036 Tipos e mtodos de medio.mp444.35MB
37. 03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/037 A abordagem de Melhoria Continuada de Servio.mp431.72MB
38. 04 Processos de Estratgia de Servio/038 Gerenciamento de Portflio de Servio.mp443.4MB
39. 04 Processos de Estratgia de Servio/039 Gerenciamento Financeiro para Servios de TI.mp427.52MB
40. 04 Processos de Estratgia de Servio/040 Definindo um modelo de custo.mp443.06MB
41. 04 Processos de Estratgia de Servio/041 Criando um business case.mp427.85MB
42. 04 Processos de Estratgia de Servio/042 Gerenciamento de Demanda.mp474.3MB
43. 04 Processos de Estratgia de Servio/043 Gerenciamento de Relacionamento de Negcio.mp424.51MB
44. 05 Processos de Desenho de Servio/044 Introduo.mp418.58MB
45. 05 Processos de Desenho de Servio/045 Gerenciamento do Nvel de Servio viso geral.mp474.41MB
46. 05 Processos de Desenho de Servio/046 Gerenciamento do Nvel de Servio conceitos bsicos.mp453.81MB
47. 05 Processos de Desenho de Servio/047 Tipos de SLAs.mp425.87MB
48. 05 Processos de Desenho de Servio/048 Gerenciamento do Nvel de Servio Atividades.mp4180.3MB
49. 05 Processos de Desenho de Servio/049 Gerenciamento do Catlogo de Servio.mp487.46MB
50. 05 Processos de Desenho de Servio/050 Gerenciamento do Catlogo de Servio atividades.mp418.68MB
51. 05 Processos de Desenho de Servio/051 Gerenciamento de Fornecedor.mp440.75MB
52. 05 Processos de Desenho de Servio/052 Gerenciamento de Fornecedor conceitos e atividades.mp4151.62MB
53. 05 Processos de Desenho de Servio/053 Gerenciamento da Disponibilidade.mp445.54MB
54. 05 Processos de Desenho de Servio/054 Gerenciamento da Disponibilidade conceitos.mp453.01MB
55. 05 Processos de Desenho de Servio/055 Gerenciamento da Capacidade.mp437.42MB
56. 05 Processos de Desenho de Servio/056 Gerenciamento da Capacidade conceitos.mp430.28MB
57. 05 Processos de Desenho de Servio/057 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI.mp442.7MB
58. 05 Processos de Desenho de Servio/058 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI conceitos.mp426.54MB
59. 05 Processos de Desenho de Servio/059 Gerenciamento de Segurana da Informao.mp424.79MB
60. 05 Processos de Desenho de Servio/060 Gerenciamento de Segurana da informao conceitos.mp417.77MB
61. 05 Processos de Desenho de Servio/061 Coordenao de Desenho.mp49.35MB
62. 06 Processos de Transio de Servio/062 Introduo.mp420.76MB
63. 06 Processos de Transio de Servio/063 Gerenciamento de Mudana viso geral.mp420.67MB
64. 06 Processos de Transio de Servio/064 Gerenciamento de Mudana Autoridade de MudanaCCM.mp455.39MB
65. 06 Processos de Transio de Servio/065 Gerenciamento de Mudana conceitos.mp426.92MB
66. 06 Processos de Transio de Servio/066 Gerenciamento de Mudana atividades.mp464.85MB
67. 06 Processos de Transio de Servio/067 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio viso geral.mp483.75MB
68. 06 Processos de Transio de Servio/068 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio conceitos.mp465.63MB
69. 06 Processos de Transio de Servio/069 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio atividades.mp476.05MB
70. 06 Processos de Transio de Servio/070 Gerenciamento de Liberao e Implantao viso geral.mp428.84MB
71. 06 Processos de Transio de Servio/071 Gerenciamento de Liberao e Implantao conceitos.mp481.31MB
72. 06 Processos de Transio de Servio/072 Gerenciamento de Liberao e Implantao atividades.mp426.41MB
73. 06 Processos de Transio de Servio/073 Resumo Processos de Controle.mp46.58MB
74. 06 Processos de Transio de Servio/074 Gerenciamento do Conhecimento viso geral.mp418.62MB
75. 06 Processos de Transio de Servio/075 Gerenciamento do Conhecimento conceitos.mp445.63MB
76. 06 Processos de Transio de Servio/076 Planejamento e suporte da Transio.mp410.82MB
77. 07 Processos de Operao de Servios/077 Introduo.mp415.07MB
78. 07 Processos de Operao de Servios/078 Gerenciamento de Evento.mp450.8MB
79. 07 Processos de Operao de Servios/079 Gerenciamento de Incidente viso geral e conceitos.mp448.4MB
80. 07 Processos de Operao de Servios/080 Gerenciamento de Incidente atividades.mp4190.7MB
81. 07 Processos de Operao de Servios/081 Gerenciamento de Problema viso geral e conceitos.mp445.74MB
82. 07 Processos de Operao de Servios/082 Gerenciamento de Problema atividades.mp4104.91MB
83. 07 Processos de Operao de Servios/083 Cumprimento de Requisio.mp437.69MB
84. 07 Processos de Operao de Servios/084 Gerenciamento de Acesso.mp429.04MB
85. 08 Funes/085 Introduo.mp430.63MB
86. 08 Funes/086 Central de Servios Service Desk.mp437.97MB
87. 08 Funes/087 TiposEstruturas de Central de Servios.mp453.2MB
88. 08 Funes/088 Gerenciamento de Operaes de TI.mp419.32MB
89. 08 Funes/089 Gerenciamento Tcnico.mp421.19MB
90. 08 Funes/090 Gerenciamento de Aplicativo.mp413.86MB
91. 09 Preparao para o exame ITIL Foundation/091 5 Dicas de OURO para passar sem sofrimento.mp451.89MB
92. 09 Preparao para o exame ITIL Foundation/092 Simulado comentado.mp4108.17MB
93. 09 Preparao para o exame ITIL Foundation/093 As 10 questes mais erradas nos simulados comentadas.mp465.96MB